よくあるご質問
はじめての方
誰でも利用できますか?
18歳以上の方のみご利用いただけます。18歳未満の方は、閲覧・会員登録・購入・視聴のいずれもできません。
会員登録だけで料金はかかりますか?
会員登録は無料です。登録しただけで作品の購入や月額見放題への加入が行われることはありません。本編の視聴には、作品の単品購入または対象作品を視聴できる月額見放題への加入が必要です。
サンプルと本編の違いは何ですか?
サンプルは作品の一部を無料でご覧いただける動画です。本編を視聴するには、購入・加入したアカウントでログインしてください。利用できる購入方法やサンプルの有無は、各作品ページでご確認いただけます。
購入・お支払い
単品購入や支払いはどのように進めますか?
- 会員ログイン後、作品ページの「単品で購入」から「単品(24時間)で購入」または「単品(無制限)で購入」を選びます。
- お支払い内容の確認画面で、作品・購入区分・合計金額(税込)・視聴条件を確認します。
- お支払い方法を選びます。カードの場合は、利用規約を確認して「決済会社の画面へ進む」を押し、決済会社の画面でカード情報を入力します。HPの場合は、HPの購入確認画面で使用するHPなどを確認し、購入を確定します。
お支払いの承認と本編視聴への反映が完了すると、購入済み作品から本編をご覧いただけます。購入方法を選んだだけではお支払いは完了しません。HPについてはHealingPoint(HP)もご確認ください。
販売停止中や購入ボタンが表示されない作品は、新しい購入手続きを進められません。購入済み作品の視聴条件は変わりません。月額見放題の手続きは月額見放題をご確認ください。
どのお支払い方法を利用できますか?
お支払い内容の確認画面で選択できる方法をご利用いただけます。表示されていないお支払い方法はご利用いただけません。
Visa / Mastercardのクレジットカード決済にはAlbatal Ltd.の決済代行サービスを利用しています。当サイトではカード番号・有効期限・セキュリティコードを保存しません。
対象の単品作品と月額見放題(30日)にはHealingPoint(HP)も利用できます。HPのチャージは銀行振込ですが、チャージと作品購入は別の手続きです。月額見放題(30日)は、銀行振込またはHPを選べます。発行済みの銀行振込申込みをHPで支払うことはできません。
カード明細の請求についてお困りの場合は、購入履歴の注文番号・購入日時・金額を添えてお問い合わせください。カード番号やセキュリティコードは送らないでください。
単品購入の「24時間」と「無制限」はどう違いますか?
購入履歴と購入済み作品はどこで確認できますか?
支払い確認中のまま、または購入した作品が見られません。
購入したアカウントでログインし、購入履歴をご確認ください。カード決済の支払い確認中は、決済会社からの結果確認が終わっていません。決済画面からサイトに戻っただけでは、お支払い完了とは限りません。
カードのお支払い結果の画面で「結果を再確認」を押してください。画面の自動確認が止まっても、その注文の確認が打ち切られるわけではありません。「お支払い手続きを続ける」が表示されている場合は、同じ注文の手続きに戻れます。
HPでの購入は、HPの残高と購入履歴の確認方法をご確認ください。チャージが完了していても、作品を購入したことにはなりません。
お支払い済み、または結果が分からない場合は、再購入せずお問い合わせください。会員番号・作品名・注文番号・購入日時・金額を添えると確認がスムーズです。パスワード・カード番号・セキュリティコードは送らないでください。
視聴期限終了・キャンセル・返金・視聴停止の場合、その購入による本編視聴はできません。ほかの有効な購入や見放題がある場合の視聴は、それぞれの条件に従います。
セール価格はいつまで適用されますか?
セール対象の作品には割引後の価格と終了日時を表示します。24時間・無制限の単品購入が対象で、月額会費は対象外です。
セールの開始・終了などで価格が変わる場合があります。決済会社の画面へ進む前に、お支払い内容の確認画面に表示される合計金額(税込)をご確認ください。確認中に価格が変わった場合は、作品ページから購入内容を確認し直してください。
お支払い手続きを開始した注文の金額は、後から価格が変わっても自動で変更されません。結果が分からない注文をやり直すために再購入しないでください。
キャンセルや返金について知りたいです。
条件は特定商取引法に基づく表記と利用規約をご確認ください。会員番号・作品名・注文番号・購入日時・金額・ご希望の内容を添えてお問い合わせください。申請だけで返金が確定するものではありません。
決済画面を閉じたり、サイトから退会したりするだけでは、支払済みの注文の取消や返金にはなりません。結果が不明な場合は再購入せず、まずお問い合わせください。返金・支払い取消が確認された購入による本編視聴は終了します。
HealingPoint(HP)
HPとは何ですか?何に使えますか?
HealingPoint(HP)は、対象の単品作品と月額見放題(30日)・HPを1HP=1円として購入できるポイントです。24時間・無制限の単品購入と、自動更新のない月額見放題(30日)に使えます。月額見放題のカード自動更新や、発行済みの銀行振込申込みには使えません。
チャージはアカウントのHP画面から銀行振込で行います。チャージだけでは購入したことにはならず、視聴も始まりません。お支払い方法にHPが表示される場合にご利用ください。
HPで月額見放題(30日)を利用できますか?
受付中は、見放題のお支払い方法で「HealingPoint(HP)」を選べます。使用HPは月額見放題の税込料金と同額です。使用HP・購入後の残高・期限の目安を確認して購入を確定すると、すぐに見放題対象作品を視聴できます。
自動更新・HPの自動消費はありません。初回や期限終了後は購入確定時点から30日間。HP見放題の期間が残る場合は、残りの期限から30日延長します。料金変更後も購入済みの期間は変わりません。
月額見放題(カード)や月額見放題(30日)・銀行振込など、ほかの月額見放題の期間中や手続きの確認待ちには購入できません。期間終了・確認後に切り替えてください。HP不足ならチャージ後、購入画面に戻って改めて確定します。チャージだけでは開始・延長されません。
期限は月額見放題の確認と購入履歴で確認でき、購入完了メールも届きます。作品は見放題一覧から視聴してください。バッジへの加算はチャージ時のみで、HP消費時には重ねて加算しません。
HPのメール確認はどう進めればよいですか?
HPをチャージするには?
- HPをチャージで金額を選び、カタカナ氏名を入力します。
- お支払い金額・購入分と購入特典のHP・利用条件を確認して申し込みます。
- 今回の振込先・振込用番号・期限を確認し、名義を「振込用番号+カタカナ氏名」にして全額をお振込みください。名義のコピーボタンも利用できます。振込手数料はお客様負担です。
- 運営者の入金確認・承認後、残高への反映と完了メールをご確認ください。
振込先と番号は今回の申込み専用です。過去の番号や口座へ振り込まないでください。振込用番号は会員番号ではありません。申込中のチャージがある場合は、新しく申し込まず、その案内をご確認ください。
振込期限と、HPが使えるまでの時間は?
振込期限は申込確定から7日後の同時刻です。案内に表示された期限までに全額が着金するようお振込みください。振込操作だけではHPは付与されません。
入金確認は平日(銀行営業日)に行います。15時までに運営者が確認した入金は当日中、それ以降は翌銀行営業日中の反映予定です。振込操作時刻ではなく、運営者が確認した時刻が基準です。個別の休業予定等は今回の案内もご確認ください。期限内の着金は、確認が期限後になった場合も照合します。
期限を過ぎた案内には振り込まず、すでに振込済みの場合はお問い合わせください。
HPで作品を購入するには?いつから見られますか?
- 作品の「単品で購入」から24時間・無制限を選び、お支払い方法でHPを選びます。
- 作品名・購入区分・使用するHP・購入後の残高を確認し、確認チェックを入れて「○○ HPで購入する」を押します。
- 購入が確定すると残高からHPが差し引かれ、購入履歴と購入済み作品へ反映され、本編を視聴できます。作品購入後の手動入金確認はありません。
24時間は、購入が確定して本編を視聴できる状態になった時点から24時間です。チャージ時点や最初の再生時点からではありません。HP自体に有効期限がなくても、24時間購入の視聴期限は延びません。
対象作品のセール時も、確定前に購入画面の使用HPをご確認ください。チャージを申し込んだ時点の作品価格を予約するものではありません。
残高が足りません。カードと併用できますか?
HPと他のお支払い方法の併用はできません。残高不足の場合、購入は行われません。HPで購入したい場合はチャージをお申し込みください。
チャージ完了後、購入予定の作品へ戻り、最新の価格を確認して改めて購入を確定します。チャージ後に自動購入されることはありません。カードなど別の方法で購入する場合は、単品や月額見放題(30日)の購入画面で選び直してください。
残高・チャージ・購入の履歴はどこにありますか?
購入特典・ログイン特典はどう使われますか?
購入特典はチャージの申込画面に表示される特典です。ログイン特典は、受付中にHP画面の「HPを回復」ボタンを押すと、表示するHPを1日1回受け取れます。ログインしただけでは付与されません。日付は日本時間0時に切り替わり、受け取らなかった日の分は後から受け取れません。
作品購入ではログイン特典 → 購入特典 → 購入分の順に使い、同じ区分では古い付与分から使います。使用する順番は選べません。
HPに有効期限や保有上限はありますか?
HPに有効期限はありません。ただし、退会後は利用できません。保有上限はHP画面に表示します。購入分・購入特典・ログイン特典と、申込中の付与予定分を合計して判定します。
上限を超えるチャージや特典の受取りはできません。保有しているHPと申込状況をご確認ください。別の会員アカウントへHPを移すことはできません。
チャージのメールが届かない、振込済みなのに案内が届きます。
振込金額・名義・口座を間違えたら?
不足・過払い・二重振込・名義相違・期限後の振込は個別に確認します。追加で振り込んだり申込みを取り消したりせず、会員番号、チャージの申込番号、振込日、金額、実際の振込名義を添えてお問い合わせください。
過払い分が自動でHPになったり、視聴期間が延びたりすることはありません。パスワードや銀行の認証コードは送らないでください。
HPが減ったのに購入結果や再生を確認できません。
チャージの取消し・返金・退会について教えてください。
まだ振り込んでいない申込みは、HP画面に取消ボタンが表示されている場合に取り消せます。一部でも振込済み、または確認中の場合は、取り消さずお問い合わせください。
チャージ完了後のお客様都合の払戻しや、HPで購入した作品の取消しは原則としてお受けできません。ただし、法令に基づく権利を妨げません。当サイト側の不備や二重入金等は個別に確認します。運営者がHP購入の訂正を行う場合は、使用したHPを元の区分の残高へ戻し、その購入による視聴を終了します。現金への換金ではありません。
HP残高や申込中の入金がある場合は、画面からの退会を保留します。退会をご希望の方は、先にお問い合わせください。詳しくはHPの利用条件をご確認ください。
HPは会員バッジの購入金額に含まれますか?
チャージの入金確認・HP付与が完了した時点で、実際にお支払いいただいたチャージ金額が集計対象になります。購入特典・ログイン特典は購入金額に含まれません。
HPで作品を購入した際に、同じ金額をもう一度加算することはありません。チャージの訂正があった場合は、その内容も反映します。
月額見放題・プランの選び方
「月額見放題」と「月額見放題(30日)」は何が違いますか?
月額見放題はVisa / Mastercardで支払う、1か月ごとの自動更新プランです。継続をやめる場合は、次回課金予定より前にアカウントで自動更新の停止を完了してください。
月額見放題(30日)は、銀行振込またはHealingPoint(HP)で都度購入します。自動更新・自動課金・HPの自動消費はありません。銀行振込は運営者の入金確認・承認後、HPは購入確定後に利用開始します。同じ方法で継続購入した場合は、残っている期限から30日延長します。カードの1か月と30日間は同じとは限りません。
銀行振込の料金は販売設定の月額料金と同額、HPはその税込料金と同額のHP(1円=1HP)です。実際の金額・使用HP・期限はお申し込み画面でご確認ください。HP残高が不足する場合はチャージ後、購入画面に戻って改めて確定してください。チャージだけでは利用開始しません。
ほかの方法へ切り替える場合は、現在の利用期間と手続きが終了してからお申し込みください。銀行振込やHPへの申込みでカードの自動更新が止まることはありません。受付中のお支払い方法は月額見放題のお支払い方法、現在の期限は月額見放題の確認または購入履歴でご確認ください。
月額見放題にはどうやって加入しますか?
- 会員ログイン後、月額見放題に加入を開きます。
- 各回の税込金額・1か月ごとの自動更新・解約条件を確認し、利用規約に同意して決済会社の画面へ進みます。
- 決済会社の画面でVisa / Mastercardのお支払いを完了します。
お支払いの承認と利用期間の確認が完了すると、見放題の対象作品を視聴できます。申込ボタンを押すだけでは加入は完了しません。受付停止中は新しく加入できません。
月額見放題の確認・解約に契約の状態・視聴可能期限・次回課金予定を表示します。単品購入とは別の手続きで、単品を購入しても月額への加入や自動更新は行われません。
料金と自動更新の仕組みを教えてください。
新規申込の月額見放題は7,980円(税込)/月です。初回のお支払い後、解約まで1か月ごとに自動更新・課金されます。毎回申し込み直す必要はありません。各回の金額・課金周期はお申し込み画面でご確認ください。すでに加入している方の料金は、アカウントの契約欄に表示する金額が適用されます。
次回課金予定と視聴可能期限は月額見放題の確認・解約で確認できます。利用期間は一律30日ではありません。更新時のお支払いと利用期間の確認が完了すると、視聴可能期限が更新されます。お支払いが完了しない場合、期限後は見放題で本編を視聴できません。
月額見放題を解約するには?解約後はいつまで見られますか?
- 月額見放題の確認・解約を開きます。
- 解約の確認事項にチェックし、「月額見放題を解約する」を押します。
- 契約の状態が「自動更新停止済み」になったことを確認します。
次回以降の課金を止めたい場合は、次回課金予定より前に手続きを完了してください。「解約処理中」「解約結果の確認中」は、まだ停止を確認できていません。時間をおいて「解約結果を再確認」を押し、確認できない場合はお問い合わせください。
解約後も、表示された「視聴可能期限」までは支払い済みの見放題を利用できます。期限を過ぎると見放題による本編視聴は終了します。解約だけで支払い済みの料金が返金されるものではありません。単品購入済み作品は、それぞれの視聴条件のまま利用できます。
月額の解約と、会員アカウントを削除する「サイトから退会」は別の手続きです。月額見放題だけをやめたい場合は、サイトから退会しないでください。
月額の「支払い結果待ち」はどうすればよいですか?
月額見放題の確認・解約で「結果を再確認」を押してください。決済画面から戻っただけでは、お支払い完了とは限りません。
お支払い済み、または結果が分からない場合は、再申し込みせずお問い合わせください。会員番号・購入履歴の注文番号・申込日時・金額をお知らせください。カード情報やパスワードは送らないでください。
まだ支払っていない場合は「お支払い画面に戻る」から同じ申込の手続きを続けられます。決済会社から期限切れなどの結果が届くと表示に反映されますが、時間がたてば必ず自動でキャンセルされるとは限りません。中止したい場合も、画面を閉じるだけで解約完了とは判断せず、契約の状態をご確認ください。
月額見放題(30日)・銀行振込
銀行振込で見放題を利用するには?
振り込めばすぐに視聴できますか?いつまで利用できますか?
振込操作だけでは開始せず、運営者が全額入金を確認し、視聴可能になった時点から30日間です。最初の再生時点からではありません。有効な銀行振込プランの残り期間がある場合は、現在の終了日時に30日を加算します。
入金確認は平日(土日祝を除く)に行います。15時までに運営者が確認した場合は当日中、それ以降は翌営業日中の反映予定です。銀行への振込操作時刻ではなく、運営者が入金を確認した時刻が基準です。個別の休業予定等は今回の振込案内もご確認ください。
振込期限内に着金していれば、確認が期限後になっても照合します。確認待ちの時間を新規の30日間から差し引くことはありません。
申込後に料金が変わったら?
発行済みの振込案内に表示された税込金額をお支払いください。新しい申込みには、その時点の料金が適用されます。確認中に料金が変わった場合は、最新の金額を確認してからお申し込みください。
金額が不足していたらどうなりますか?
全額の入金を確認するまで利用は開始しません。追加で振り込まず、まずお問い合わせください。不足額と対応方法をご案内します。追加振込は運営者が案内した口座と番号を使い、元の振込期限内に着金するようお手続きください。追加の振込手数料もお客様負担です。
不足のご案内によって期限が自動で延びることはありません。期限までに満額にならない場合は個別に連絡し、申込みを終了して受領額を返金します。返金時の銀行振込手数料の実費のみを控除し、事務手数料はいただきません。返金前に金額をご案内します。
当サイト側の不備、法令上当サイトが負担すべき場合、控除への事前同意がない申込み、手数料が受領額以上の場合は当サイトが手数料を負担します。既存の申込みには後から適用しません。詳しい返金条件をご確認ください。
振込期限を過ぎたらどうすればよいですか?
振込期限は申込確定から7日後の同時刻です。振込案内に記載された日時をお確かめください。予約操作ではなく、期限までに着金する必要があります。
期限切れの案内には振り込まないでください。一部でも振込済みの場合や期限後に着金した場合は、申込みを取り消さずお問い合わせください。受領状況を照合し、返金を含む対応をご案内します。受領額を自動で没収することはありません。
多く振り込んだり二重に振り込んだりしたら?
追加で振り込まず、お問い合わせください。入金を照合し、過払い分等の返金を個別にご案内します。自動で利用期間を延長したり、残高へ振り替えたりすることはありません。
振込用番号や名義を間違えたら?
会員番号、今回の振込用番号、振込日、金額、実際の振込名義を添えてお問い合わせください。振込用番号は会員番号とは異なる10桁の数字です。先頭に0がある場合も省略せず、表示された番号とカタカナ氏名をご利用ください。
パスワードや銀行の認証コードは送らないでください。照合できるまで利用開始を保留する場合があります。
前回と同じ口座や番号を使えますか?
継続する場合も新しい申込みが必要です。振込先と番号は必ず今回の案内をご確認ください。過去の番号や口座へ振り込まないでください。不足分の追加振込は、運営者からの案内に従ってください。
振込済みなのに期限案内が届きました。
運営者の入金確認と行き違いになることがあります。重ねて振り込まず、申込状況をご確認ください。反映予定を過ぎても確認できない場合はお問い合わせください。
期限案内は申込3日後と期限前日の最大2回です。メールが届くたびにお支払いいただくものではありません。
未入金の申込みを取り消せますか?
まだ振り込んでいない場合は、期限内の振込案内で「振込前の申込みを取り消す」から手続きできます。一部でも振り込んだ場合や入金確認中の場合は、取り消さずお問い合わせください。画面を閉じるだけでは取消になりません。
途中でやめたり、視聴しなかったりしたら返金されますか?
利用開始後のお客様都合による返金・日割返金は原則として行いません。ただし、法令上認められる取消・解除・返還等の権利を妨げません。当サイトの不備、過払い、二重入金等は個別に確認します。
自動更新はないため、次回申込みをしなければ更新されません。退会すると残り期間中も視聴できなくなります。詳しくは月額見放題(30日)・銀行振込の利用条件をご確認ください。
動画の再生
スマートフォンやパソコンで見られますか?
スマートフォン・タブレット・パソコンのウェブブラウザから視聴する形式です。専用アプリのインストールは不要です。
端末・ブラウザ・通信環境によって再生できない場合があります。購入前に、実際に視聴する端末でサンプルの再生と途中への移動をお試しください。
再生できない、途中で止まる場合は?
- 購入・加入したアカウントでログインしているか、有効期限内かをご確認ください。
- ページを再読み込みし、再生ボタンを押し直してください。
- 通信が安定した場所でお試しください。ブラウザを更新する、別のブラウザで試すことも有効です。
解決しない場合は、作品名・端末名・ブラウザ名・発生した時刻・表示されたエラーを添えてお問い合わせください。再購入や再申し込みは不要です。
好きな位置から再生できますか?
再生画面の時間バーを操作すると、動画の途中へ移動できます。操作方法は端末やブラウザによって異なります。移動直後は読み込みに時間がかかる場合があります。
動画をダウンロードして保存できますか?
本サービスはインターネットに接続して視聴するストリーミング形式です。動画を保存してオフラインで視聴する機能はありません。「無期限」の単品購入も、動画ファイルのダウンロード販売ではありません。
アカウント
パスワードを忘れました。
パスワード再設定から、登録したメールアドレスを入力してください。届いたメールの案内に沿って、新しいパスワードを設定できます。
登録・変更の確認メールや再設定メールが届きません。
入力したメールアドレスに間違いがないか、迷惑メール・プロモーションフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。受信制限やメールボックスの空き容量もご確認ください。
登録・メール変更の送信後画面では、送信先の確認・訂正・再送ができます。再送は60秒以上あけてお試しください。確認リンクの有効期限は60分です。メールのリンクを開いた後、画面のボタンで手続きを完了してください。アドレス変更は確認が終わるまで反映されません。
届かない状態が続く場合はお問い合わせください。パスワードや確認リンクを送る必要はありません。
メールアドレスやパスワードを変更できますか?
サイトから退会するとどうなりますか?
アカウントページのサイトから退会するから手続きできます。退会するとログインできなくなり、単品購入済み作品と月額見放題の視聴権限を失います。
同じメールアドレスで再登録しても、以前の購入済み作品や月額の残り期間は引き継がれません。取引記録は退会後も必要な範囲で保持します。
HP残高や申込中の入金がある場合は、画面からの退会を保留します。退会をご希望の方は、先にお問い合わせください。退会後はHPも利用できません。HPの取消し・払戻しの案内をご確認ください。
月額見放題だけをやめたい場合は、月額見放題の確認・解約をご利用ください。継続課金の停止確認が必要と表示された場合は、先に自動更新の停止を確認してください。停止を確認できない場合は、退会せずお問い合わせください。
便利な機能
ブックマーク・Good・視聴履歴はどこで見られますか?
「ランダム」はどんな機能ですか?
ランダムを押すと、公開中の作品から選ばれた作品ページを表示します。作品が複数ある場合は、同じブラウザーで直前に表示した作品を避けて選びます。本編の視聴には、単品購入または月額見放題への加入が必要です。
月額見放題の有効期間中は、見放題対象の本編をランダムに楽しめます。
解決しない場合は
お困りの内容をお問い合わせフォームからお知らせください。再生の不具合は、作品名・端末・ブラウザ・エラーの内容を添えると確認がスムーズです。
パスワード・カード番号・身分証の画像は送らないでください。
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